小程序天然是工具属性，用完即走很正常。但"一次性使用"和"能想起来再回来"之间，差别就是留存设计有没有做。
一、留存断在哪一环
| 环节 | 断了的表现 | 怎么补 |
|---|---|---|
| 入口 | 用户下次找不到你，只能重新搜 | 引导"添加到我的小程序"；线下物料的码要常驻；把二维码放到交付物上 |
| 价值 | 用完就没什么可看可做了 | 留下可回访的内容：订单进度、会员权益、待办、历史记录 |
| 触达 | 想找用户却没有渠道 | 订阅消息（服务通知）、会员到期提醒、门店活动通知 |
二、最容易补上的一个环节：入口
小程序的入口比很多人想象得多：微信首页下拉、最近使用、"我的小程序"、搜索、扫码、公众号关联、群分享、支付后跳转。其中"添加到我的小程序"转化最高，也最容易被忽略。
- 关键操作完成后，给出"添加到我的小程序"的引导（不要一进首页就弹）
- 订单/凭证类页面提供"保存到小程序"的提示
- 线下物料、包装、收银台、桌面贴纸都要有码
- 公众号菜单与文章里挂小程序卡片
三、让用户有回来的理由
- 进度可见：预约进度、订单状态、积分变化，用户为了看结果会回来
- 权益绑定：会员等级、储值余额、优惠券，沉没成本带来黏性
- 周期任务：签到、提醒、复购周期提示
四、触达要克制
订阅消息必须用户主动授权，每次授权只能发一条。这意味着触达资源是稀缺的，必须用在最该提醒的那次：订单完成、预约临近、会员即将到期。发得越乱，用户关得越快。
五、看三个指标就够
| 指标 | 含义 | 参考做法 |
|---|---|---|
| 7 日回访率 | 新用户一周内是否回来 | 低于 15% 说明价值或入口有问题 |
| 添加到我的小程序比例 | 入口留存能力 | 关键路径上不到 20% 就该优化引导 |
| 订阅消息到达后的打开率 | 触达有效性 | 持续走低说明消息内容不相关 |
提醒：留存不是"多推消息"推出来的。先把"用户回来能干什么"想清楚，再谈触达。