后台数据面板上一堆数字，但真正能指导决策的只有少数几个。关键不是看得多，而是每个数字对应一个可以采取的动作。
六个值得盯的指标
| 指标 | 怎么算 | 低了说明什么 |
|---|---|---|
| 核心动作转化率 | 完成关键动作的人数 ÷ 进入小程序的人数 | 流程太长、入口不明显、信任不足 |
| 关键页跳出率 | 只看一眼就走的人数 ÷ 到达该页人数 | 页面内容与用户预期不符 |
| 7 日回访率 | 新用户在 7 天内再次打开的比例 | 价值不足或入口没留住 |
| 人均操作步数 | 完成一次业务平均要点几下 | 步数多就是设计问题，能砍就砍 |
| 报错率 | 出现报错的会话 ÷ 总会话 | 技术问题，优先修 |
| 订阅消息打开率 | 点击人数 ÷ 收到人数 | 消息内容与用户不相关 |
一、核心动作转化率：最该看的第一个
先定义清楚"核心动作"是什么——下单、预约、报名、提交资料。然后看从进来到完成，每一步漏掉多少人。漏斗里流失最大的那一步，就是最该改的那一步。
二、人均操作步数：最容易被忽略的
这个指标不需要复杂埋点，自己数一遍就知道。把一个签到流程从 5 步砍到 2 步，转化率的变化往往比做一次活动更明显。
三、埋点该埋在哪
- 进入小程序（含来源渠道：扫码、搜索、分享、公众号）
- 核心动作的开始与完成（成对记录，才能算转化率）
- 关键步骤的到达（用于画漏斗）
- 报错与失败（含失败原因）
- 订阅消息的授权与点击
四、一个小提醒
数据要能按渠道拆开看。扫码来的用户和搜索来的用户，行为完全不同。如果所有来源混在一起看，得到的结论往往没有可操作性。
提醒：不要一次上加几十个埋点。先把核心动作的转化漏斗做出来，它就能回答 80% 的问题。