表单收不到询盘这件事，拖一天就少一天商机。好消息是它极有规律，按下面的顺序查，多数情况十分钟内能定位。
六步排查
| 顺序 | 查什么 | 怎么查 |
|---|---|---|
| ① 用户是否真的提交成功 | 提交后有没有成功提示 | 自己用手机填一次，看页面反应 |
| ② 数据是否进了数据库 | 后台留言列表有没有这条 | 有 → 是通知环节问题；没有 → 是提交环节问题 |
| ③ 通知邮件是否发出 | 服务端日志有没有发送记录 | 有些方案只存库不发信 |
| ④ 邮件是否进了垃圾箱 | 收件箱与垃圾箱都翻一遍 | 发件人是网站服务器，很容易被判垃圾邮件 |
| ⑤ 收件地址是否写错 | 后台配置里的收件邮箱 | 常见：写成了离职同事的邮箱 |
| ⑥ 短信通知是否欠费 | 短信服务余额与签名状态 | 签名过期后短信会静默失败 |
为什么邮件最容易进垃圾箱
网站服务器发出的邮件，发件人往往是 `noreply@你的域名`，而服务器 IP 又不是专门的邮件服务器。这类邮件被判为垃圾的概率很高。
- 给域名配置邮件解析记录（SPF / DKIM），能显著提高送达率
- 把发件地址加入白名单
- 更稳的做法是双保险：邮件 + 短信，或者后台消息 + 手机提醒
三个必须做的预防措施
- 后台必须能看留言列表：不依赖邮件也是底线，邮件丢了数据还在
- 提交成功要有明确提示：不然用户不知道有没有提交成功，会重复提交或直接放弃
- 每周固定查看一次：把"查看留言"变成一个固定动作，而不是等客户打电话来问
几个相关的小问题
客户说提交了但没有任何提示，怎么办？
多半是提交报错但前端没做错误处理。检查表单提交接口是否可访问，以及是否有跨域、HTTPS 混合内容的问题。
留言里全是垃圾信息？
启用验证码或行为验证，并加上简单的关键词过滤。完全不做过滤的表单，几周就会被机器人灌满。
提醒：表单是官网转化率最高的组件之一。上线当天就应该自己填一次并确认能收到，别等客户反馈才发现半年都没通。