积分体系做起来不复杂，发积分、攒积分、换东西。真正的难点在于平衡，发得太少用户没感觉，发得太多用户不珍惜，而且积分最终都要兑出去，等于一笔随时要还的账。
做之前先把发放和消耗两头想清楚。
一、发放要有依据
消费给积分是最常见的。每消费一元给多少分，这个比例要考虑后面的兑换成本。简单算法是先定兑换的价值，再倒推发放比例。
行为积分能引导用户做你想要的事。完善资料、首次下单、评价晒单、邀请好友、每日签到，这些都可以给。行为积分的分值应该明显低于消费积分，否则会出现用户专门刷行为拿积分的情况。
签到类的积分要控制。每天签到就给的分值，累积下来数量不小。可以设计成连续签到递增、中断重置，既鼓励持续使用，又不至于无限发放。
二、消耗必须有出口
积分只发不消耗，攒到一定数量用户就会问这个有什么用。没有兑换出口的积分体系，等于给自己攒了一笔负债。
常见的消耗方式有几种。抵现，按固定比例抵扣订单金额，最直接，用户最容易理解。兑换，换商品或者服务，适合有实物或者服务资源的商家。兑换券，用积分换优惠券，间接引导二次消费。
抵现的比例要设上限。比如一单最多抵扣订单金额的百分之二十，防止用户用积分把订单抵扣到很低。同时要有个固定的换算比例，比如一百分抵一元，让用户容易算清楚。
三、有效期怎么定
两个选择，永不过期或者定期清零。永不过期用户安心，但积分池会越来越大，财务上不好看。定期清零能控制规模，但会让用户有紧迫感，处理不好容易引起不满。
比较常见的做法是按年清零，年底提前一到两个月提醒用户有积分即将过期。提醒要给用户留出使用的时间，并给出兑换的入口，不要只提示不给出路。
清零的规则要提前公示，最好在用户获得积分的时候就写在说明里。事到临头才通知，用户会觉得是找理由作废。
还有一种折中做法是只对存量设有效期。今年获得的今年用，没用完的可以跨年一次，但第二年必须用完。这样既控制了规模，又给了缓冲。
四、几件必须提前想清的事
积分是成本。发出去多少、预计兑付多少、兑付的时间分布，这些要有估算，纳入营销预算。没有成本概念的积分体系，很容易在某个月突然被兑付掉一大笔。
积分的账要能查。每个用户获得多少、用掉多少、还剩多少，每一笔都要有流水记录，注明来源和时间。用户来问为什么少了积分，能查得清楚。
规则变更要有预案。发放比例要调、兑换比例要改，这些调整是常态。调整时要说清对已有积分的影响，不要出现用户攒了一万分突然贬值成一千分的情况，那样会直接损伤信任。
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