社区团购看着是电商，流程和普通电商差别不小。普通电商下单就发货，团购要等到截单才算数，中间还涉及集单、分拣、配送、自提。订单状态和履约节点设计不好，用户会一直问我的东西到哪了。
把流程拆清楚，状态设计自然就有了。
一、订单状态怎么设
团购订单比普通订单多几个中间状态。大致有这几种，已下单待成团、已成团待截单、已截单待配送、已到自提点待取、已完成、已取消。
状态要能自动流转，也要能人工干预。自动流转是按时间触发，比如到点自动截单。人工干预是应对意外，比如某个商品临时缺货需要联系用户改单。
用户端展示的状态不要太多。后台可以有八个状态，前台展示给用户的合成四五个就够，用户只需要知道进行到哪一步、什么时候能拿到。状态太细反而让人看不懂。
二、时间节点要固定且明确
团购的核心是时间。开团时间、截单时间、到货时间、自提截止时间，这几个时间点要在下单前就展示清楚。
截单时间是关键。截单之后订单就不能改了，也不能退。这个规则要提前告知，最好在下单页面就写清楚。用户截单之后来要求退，处理起来很麻烦。
到货时间要给个范围而不是精确时刻。物流和分拣都有波动，承诺三点到但四点才到，用户会觉得不靠谱。给一个时间段，比如次日十七点到十九点，更符合实际。
自提截止时间要设并且要提醒。用户忘了取，货堆在自提点占地方，生鲜还会坏。到期前提醒一次，逾期之后怎么处理要有规则，比如视为自动放弃需要提前说明。
三、退款和缺货怎么处理
成团之前用户取消，直接退款，没有成本。截单之后取消，商品可能已经采购了，这类通常不允许或者要扣一部分。
缺货是最常见的意外。某个商品估少了，实际来的不够分。处理顺序建议按支付时间先后，先付的先满足。缺货的部分要主动退款并通知用户，不要等用户来问。
退款的到账时间要说清楚。小程序里的支付退款会回到原支付渠道，到账时间由支付渠道决定，通常几个工作日。用户等的过程中会焦虑，页面要能查到退款状态。
四、团长端要有什么
团长是团购模式里的关键角色，通常是小区的热心居民或者便利店主。团长端要简单，不能要求他们学一套复杂的系统。
核心功能有几项。看自己团里有多少订单、总共多少件、什么时候到货、谁还没来取。货到了之后能一键通知所有未取的用户。
还要有个上报口子。商品有破损、少件、用户有投诉，团长要能直接反馈，而不是只能打电话。反馈带上门店和订单号，处理起来快很多。
结算也要清楚。团长的佣金怎么算、什么时候结、在哪里看明细，这些要透明。佣金不透明是团长流失的主要原因之一。
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