网站站内搜索要不要做

站内搜索看着是个基础功能，做得好能留住用户，做得差反而添乱。搜索框摆在那里没人用，或者用了搜不到东西，都影响观感。

要不要做，先看内容量和用户的寻找方式。

一、什么时候需要

内容量大且类型多的时候需要。比如有几百篇资讯、几十个产品、大量案例的网站，光靠导航翻很费劲。用户往往记得某个关键词，直接搜更快。

用户有明确寻找目标的时候需要。比如来找某个型号的产品、某一篇特定的文章，这类用户不想浏览，只想直达。

反过来说，网站只有十来个页面、内容结构清晰，导航点两下就能到，那搜索的价值不大。放一个搜索框在那里，多数时候是摆设。

还有一个判断角度，用数据看。如果网站统计里能看到用户停留时间短、跳出率高，并且是从内页跳出的多，说明用户没找到想看的东西，可能就需要搜索。

二、搜索的范围怎么定

搜索要覆盖哪些内容，要明确。产品、文章、案例、帮助文档，这几类内容的用户期待不同，搜索结果混在一起会让人困惑。

常见做法是分成几个标签页，默认展示全部，用户可以切到只看产品或者只看文章。这样既能一网打尽，也能聚焦。

搜索的范围不要包括那些不该被搜到的内容，比如后台页面、测试页面、重复的内容页。搜索出来一堆打不开的结果，比搜不到更糟。

三、结果怎么排

匹配的优先级要合理。标题命中的应该排在正文命中之前。完全匹配的排在部分匹配之前。这些是基本规则，做到了用户才能快速找到想要的。

相关性之外还要考虑质量。同一个词，产品页和过期的活动页都命中了，应该优先展示产品页。可以给不同类型的内容设置不同的权重。

结果要显示摘要。只有标题，用户判断不出是不是自己要的。摘要里把命中关键词的上下文显示出来，用户一眼能确认。

关键词要标出来。把命中的词在标题和摘要里高亮，用户扫一眼就知道为什么这条会出现。

四、搜不到的时候怎么办

空结果页不能只写一句没有找到。这是用户最需要帮助的时候，页面要给出路。

可以做几件事。推荐热门的产品或者文章。提示用户换个词试试，并给出几个相关的建议词。留一个联系方式，让用户直接问。

搜索日志还有一个额外用途，能发现用户想找但网站上没有的东西。把搜了没结果的关键词定期统计出来，如果某个词反复被搜但没有内容，说明这是一个内容缺口。补上之后，既满足了用户，也能带来搜索流量。

这个做法成本不高，但要有人定期看日志。很多网站做了搜索从来不分析数据，等于浪费了一手的用户需求信息。