小程序想留住人，做会员体系是常规手段。做出来常见两种结果，一种是用户根本不知道自己是什么等级、有什么好处，另一种是规则复杂到要写一份说明文档，用户看完记不住。
会员体系的价值在于让用户感到被区别对待，前提是这套规则用户能记住。
一、四个基本要素
升级条件，就是怎么升上去。常见的有按累计消费金额、按累计消费次数、按积分累计、按充值金额。消费金额最直观，用户容易理解。消费次数能留住高频小额的用户。两种结合用也常见。
降级规则，就是会不会掉下来。有的体系只升不降，做起来简单，用户安心。有的设定了有效期，一段时间不消费就降级，能促活但会让用户有压力。对中小商家来说，只升不降更容易被接受。
等级数量，三到五级比较合适。两级太少，用户觉得没什么差别。超过五级用户记不住，运营也不好管理。
权益内容，就是升级之后能得到什么。这一项是核心，也是最容易做成鸡肋的地方。
二、权益要有实际差别
权益做成九折和九五折的区别，用户基本没有感觉。做成免运费和有运费，用户立刻有感觉。判断标准是，这个差别用户能不能用一句话说清楚。
常见的有效权益有几类。价格类，比如会员价、专属折扣。服务类，比如优先发货、免费退换、专属客服。资格类，比如新品优先购、活动优先报名。内容类，比如专属的教程或者资料。
权益最好跟业务强相关。卖生鲜的给优先配送，卖服装的给免费改衣，做培训的给专家答疑。通用的折扣券谁都能发，专属服务才是会员体系的价值所在。
三、积分和等级的关系
常见做法是积分决定等级，同时积分能兑换东西。这种双用途会让用户困惑，积分到底是用来升级的还是用来花的，花掉了是不是等级就掉了。
一种解法是把两者分开。设一个成长值专用于升级，只增不减，另设积分用于消费兑换。用户清楚成长值决定等级，积分用来花。做法上多一个字段，逻辑清楚很多。
另一种解法是只用积分，等级按累计获得的积分算，不扣除已使用的部分。这样用户花积分不影响等级，理解上简单。缺点是需要额外记录两个数字，一个是累计获得，一个是当前可用余额。
四、让用户知道自己处在哪
会员体系做得好不好，很大程度看用户知不知道自己的位置。小程序里要有明确的展示，当前什么等级、距离下一级还差多少、还差的部分怎么达到。
差多少这一项要具体。写还差三百元升级，比写继续消费可以升级有用得多。用户看到具体数字，才有行动的意愿。
升级的时候要有反馈。用户消费完发现等级变了，如果没有任何提示，这次升级带来的成就感就浪费了。可以做一个升级提示，说明新等级能享受什么。这类提示不用做得很花哨，一句清楚的说明就够。