发券是拉新和促单的常用手段，规则设计得松一点，就会被批量领取、被反复利用，最后钱花了没效果。规则设计得太紧，正常的用户又用不上，等于没发。
把容易出问题的几处提前定好，能省掉后面很多麻烦。
一、领取环节的限制
最基本的限制是每人限领几张。不限量领取是最常见的漏洞，用户点几次就攒一堆。一般设置成每人一张比较稳妥，特定活动可以放宽到三到五张。
领取对象也要明确。是所有人可领，还是仅限新用户，还是仅限特定会员等级。不明确的话，本意发给新客的券会被老客领完。
还有一种情况是渠道限定。某个渠道投放的券只能从那个渠道领，防止用户从别的入口拿到本该定向发放的优惠。这类限定要靠参数控制，不是靠约定。
二、使用环节的规则
使用门槛是核心。满多少减多少，这个满的门槛算不算运费，算不算已经打折的商品，这些都要写清楚。不写清楚，客服每天都要解释一遍。
叠加规则要明确。能不能和其他券叠加，能不能和会员折扣叠加，能不能和活动价叠加。几种叠加方式组合起来，可能出现成本倒挂，也就是卖一件亏一件。建议设置一个叠加后的最低折扣底线，低于这个线就不能用。
适用范围要细化。全场通用是省事的做法，但成本不可控。按品类、按商品、按门店限定更精准。设计的时候要能方便地配置适用和不适用清单。
三、退款和过期怎么处理
用了券的订单退货，券要不要退回来。两种做法都有道理。券退回适合用户误操作或者商品有问题的情况，券不退适合用户主观反悔的情况。建议做成可配置，由运营根据活动性质定。
券的有效期要有明确规则。从领取时开始算还是从活动开始算，过期之后能不能补发，这些要有说法。过期提醒可以提前几天推送一次，能提高使用率。
还有一种情况要防，用户在有效期最后时刻下单，订单还没支付就过期了。这类要么延长一点实际的可用时间，要么在券快过期时给出明显提示。
四、防钻空子的几条做法
限制同一设备和同一手机号的领取数量。只按账号限制是不够的，用户注册多个账号就能绕过。设备和手机号的组合限制能挡住大部分批量操作。
对异常行为做监控。短时间大量领取、同一地址频繁下单、一领到券立刻下单，这些行为要能报警。不用一开始就拦，但要有数据能看到。
活动上线前做一次极限测试。自己用几个账号试着把规则往极端推，看能不能找到漏洞。比如连续领取、券和券叠加、下单后立刻退，跑一遍能发现大部分问题。
最后一条，优惠券的成本要提前算。发多少张、预计核销率多少、平均每单成本多少，这些数字要有。没有预算概念地发券，很容易变成纯粹的让利。