门店一多,小程序第一屏就要回答一个问题,用户现在看的是哪家店。这个判断做不好,用户会看到不属于自己的价格、库存和活动,下单后才发现下错了门店。
这个问题没有标准答案,取决于门店之间的距离和业务的同质程度。
一、三种门店选择策略
第一种是全自动,根据用户定位判断最近的店并自动切换。适合门店密集、服务同质的场景,比如便利店、快餐店。用户不需要知道自己选的是哪家,只要方便就行。
第二种是自动加确认,系统给出推荐门店,同时显示店名和距离,让用户确认一次。适合门店不太密集、不同门店服务有差异的场景。用户确认过之后,心里有数。
第三种是全手动,不自动判断,让用户自己选。适合门店数量少、用户有明确偏好的场景,比如专科诊所、定制服务。这类场景下用户的意向比距离重要得多。
二、自动判断什么时候才准
自动判断依赖位置,而位置有误差。前面说过,室内和高楼密集区的误差可能到几百米。如果两家门店只隔一条街,自动判断就可能选错。
还有一个问题,用户在移动中打开小程序。在车上打开,定位到的可能是路上经过的位置,跟他要去的地方不是一回事。这种情况下自动判断反而帮倒忙。
比较稳的做法是自动判断加记忆。第一次用位置判断,之后记住用户选过的门店,下次直接沿用。用户主动切换时更新记忆。这样反复使用的用户不会每次都被重新判断一遍。
三、切换入口要显眼
用户想换一家店,得能找到地方换。常见做法是在页面顶部显示当前门店名称,旁边有个小箭头或者切换按钮,点开进门店列表。
门店列表要能按距离排序,也要能搜索。门店多了之后,纯靠翻列表找很费劲,搜索框几乎是必须的。列表里显示门店名、地址、距离、营业状态,让用户能快速判断。
这里有个容易被忽略的点,切换门店之后,之前页面上的内容要跟着变。有的小程序切换了门店,商品列表还是原来那家的,用户看到的是过期信息。切换动作要能触发全局刷新,而不是只换个名字。
四、几个容易出问题的地方
购物车和门店的关系。用户加了商品到购物车,切换了门店,购物车怎么办。清空最省事但体验差,按门店分别存比较合理,切换回来还能看到。
活动和优惠的门店范围。有的活动只在部分门店有效。切换门店之后,能看到的活动应该跟着变。如果活动没跟着变,用户领了券到店却用不了,会很生气。
订单的门店归属。下单时要明确记录是哪个门店的订单,后续核销、提货、售后都按这个归属走。这块如果只按用户当前的定位判断,用户换个地方打开小程序,订单就可能找不到。
