搜索做出来没人用，通常是让用户按系统里的字段去搜，可用户记住的往往是别的东西。
一、用户记得的是名字和编号的一部分
很少有人能完整背出系统编号，多半只记得后几位、单位简称或者经办人姓氏。搜索要支持模糊匹配、拼音首字母，别要求精确等于。
- 支持片段与模糊匹配
- 编号后缀可搜
- 简称与别名也进索引
二、默认范围别设得太窄
默认只搜当前栏目、只搜未归档，用户以为系统里没有这条数据。宁可默认宽一点，再给筛选收窄，结果页标清楚命中在哪。
- 默认跨常用范围
- 结果标注来源
- 提供条件收窄
三、搜不到时给下一步
空白结果页最没用。告诉用户可能的原因，给两三个相近结果，或者直接给新建入口，比一句「无数据」强。
- 提示可能原因
- 给相近结果
- 提供新建或求助入口
写在最后
上面这些是我们在这类项目里反复碰到的情况。业务不一样，做法不必照搬，先把自己的流程说清楚，再决定系统该怎么配。有具体场景想聊，电话或微信找我们就行。