软件上线后最危险的不是功能缺陷，而是没人负责。下面按时间线给出第一年该做的事，可以直接当成运维台账来用。
前 30 天：把基础打牢
- 确认备份任务真的在跑，并完成一次恢复演练
- 配置基础监控：服务是否存活、磁盘是否将满、数据库是否可连
- 收集第一批真实使用中的问题，按影响分级
- 给使用方留下明确的报障入口和响应时段
第 1～3 个月：从"能跑"到"跑得稳"
- 分析日志：哪些接口最慢、哪些操作失败率最高
- 优化最慢的 3 个页面或查询
- 把高频手工操作整理成批量功能或定时任务
- 做一次数据质量检查：有没有空值、重复、逻辑矛盾
第 3～12 个月：进入日常运维
每日
确认备份成功、无告警堆积
每周
看一次错误日志与慢查询
每月
磁盘与数据量趋势、账号清理、补丁与依赖升级评估
每季度
一次恢复演练、一次权限复核
每半年
做一次容量评估，判断是否需要扩容
备份的最低标准
| 项目 | 最低要求 |
|---|---|
| 频率 | 至少每日一次全量；重要系统加每小时增量 |
| 存放 | 本机 + 异地各一份，不能只放同一台机器 |
| 保留 | 至少保留 30 天，可回溯到月初 |
| 验证 | 每月做一次恢复演练，有记录 |
故障响应要有分级
- 一级（系统不可用）：立即响应，30 分钟内给出初步判断，优先恢复服务
- 二级（核心功能异常）：当天响应，给出临时绕行方案
- 三级（一般缺陷）：排入下个版本
- 四级（优化建议）：定期汇总，评估后再排期
提醒：把上面这张响应分级表写进合同或服务协议，报障时能省掉大量沟通成本——双方都知道该期待什么样的响应速度。